Quel est le statut du Portail utilisateur ?
Le Séquestre et son équipe ont lancé un Portail utilisateur révisé le 30 octobre 2024. Le Portail utilisateur révisé – Portail 2.0 – comprend les décisions du Séquestre pour chacune des transactions contestées.
Le Portail 2.0 permet aux utilisateurs de soumettre leurs informations de paiement et d'examiner les décisions du Séquestre. Ils peuvent ensuite décider d'accepter le montant du Séquestre ou de s’y opposer et de fournir des informations supplémentaires pour résoudre le litige.
Nous encourageons tout le monde à consulter le Portail utilisateur pour déterminer le statut de ses transactions et, surtout, fournir des informations de paiement.
J'essaie de réinitialiser mon mot de passe mais je n'ai pas reçu de code pour accéder au Portail. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Le code peut être trouvé ici. Si un e-mail contenant le code ne se trouve dans aucun des deux dossiers, veuillez vérifier vos adresses e-mail bloquées pour voir si vous avez déjà bloqué des e-mails provenant de @stretto.com. Si vous avez bloqué des e-mails, vous devrez d'abord débloquer @stretto.com avant de demander un nouveau code. Lorsque vous demandez un nouveau code, ou si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les instructions ci-dessus, veuillez contacter Stretto à l’adresse EminiFX@stretto.com.
J'ai essayé de fusionner mes comptes, mais cela n'a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à EminiFX@stretto.com en identifiant les comptes que vous souhaitez fusionner. Nous examinerons ce problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment le Séquestre a-t-il pris ses décisions sur les transactions ?
Le Séquestre et son équipe ont procédé à un examen approfondi des livres et registres d'EminiFX et ont comparé ces informations aux informations de transaction fournies par chaque Utilisateur. Lorsque le Séquestre n’a pas pu vérifier ou valider les informations de transaction fournies par l’Utilisateur ou si l’Utilisateur n’a fourni aucune information, le Séquestre a contesté ces transactions.
Pour chaque transaction contestée dans votre journal de transactions, la base du litige est répertoriée. Un résumé expliquant le fondement de chaque type de litige et la manière dont il peut être résolu est disponible sur la page Instructions du Portail mis à jour sur le site Web du Séquestre et également [ICI].
Le Séquestre a contesté mes transactions. Que dois-je faire ?
Premièrement, vous devez répondre sur le Portail à toute transaction contestée avant le 16 décembre 2024. Si vous ne répondez pas avant le 16 décembre, vous renoncerez à votre droit d'opposition et les montants du Séquestre seront utilisés pour déterminer votre réclamation.
Vous pouvez répondre aux litiges de deux manières :
(1) Vous pouvez accepter les décisions du Séquestre pour toutes vos transactions contestées en cliquant sur « Accepter tout » au bas de la section Statut de la réclamation. En cliquant sur ce bouton, vous acceptez d'utiliser les chiffres que le Séquestre a pu vérifier et vous n'allez pas vous opposer à l'un des litiges répertoriés. Si vous acceptez tout et cliquez sur le bouton, vous recevrez une dernière notification contextuelle vous demandant de confirmer que vous souhaitez accepter toutes les recommandations du Séquestre.
(2) Vous pouvez consulter chacune des transactions contestées dans votre journal de transactions mis à jour et accepter ou contester chaque transaction individuellement. Une transaction contestée apparaîtra comme « Contestée » et le motif de la contestation apparaîtra sous « Motif du litige ». La décision du Séquestre, c'est-à-dire le montant qu'il propose pour cette transaction, est indiquée dans la colonne « Montant de la décision du Séquestre ». Si vous contestez la décision du Séquestre après avoir sélectionné Contester, vous devrez fournir une raison pour laquelle vous n'êtes pas d'accord avec le Séquestre et télécharger toute documentation à l'appui de votre position. Une fois cela envoyé, le Séquestre examinera votre litige et lui-même ou un membre de son équipe pourra vous contacter pour discuter et tenter de le résoudre.
Que dois-je faire si je continue d’être en désaccord avec la résolution du Séquestre concernant une transaction contestée, ajoutée ou non reconnue ?
Le Séquestre et son équipe tenteront de résoudre certaines transactions litigieuses de manière consensuelle avec chaque Utilisateur, lorsque cela est possible. Le Séquestre peut résoudre les litiges concernant la réalité d'une transaction et peut demander des informations supplémentaires. Le Séquestre ne peut pas résoudre les litiges dans lesquels un Utilisateur recherche un Retour sur investissement, des Primes ou un autre montant non autorisé par les Procédures de réclamation et le Plan proposé.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision du Séquestre concernant une transaction contestée, le Séquestre déposera une objection auprès du Tribunal conformément aux Procédures de transaction Utilisateur approuvées par le Tribunal.
Vous recevrez un avis concernant cette objection et des instructions sur la façon de soumettre une réponse au tribunal si vous le souhaitez. En général, le Séquestre prendra des mesures pour garantir que les Utilisateurs ne sont pas identifiés par leur nom, leur identifiant ou toute autre information permettant de les identifier personnellement dans le journal des objections ou dans les réponses à celui-ci.
J'ai déjà fourni des documents au Séquestre. Pourquoi ma transaction est-elle toujours contestée ?
Les documents que vous avez éventuellement fournis étaient insuffisants pour vérifier votre transaction ajoutée ou votre litige. Des éléments tels qu’une photo de votre tableau de bord EminiFX ou des achats de Bitcoin sans documents indiquant que le Bitcoin a ensuite été déposé dans EminiFX ne sont pas suffisants pour vérifier une transaction. Un résumé expliquant le fondement de chaque type de litige et la manière dont il peut être résolu, y compris le type de document qui sera le plus utile pour résoudre un litige particulier, est disponible sur la page Instructions du Portail mis à jour sur le site Web du Séquestre et également [ICI].
Pourquoi y a-t-il une différence entre ce que j’ai investi et le montant déterminé par le Séquestre ?
Le Séquestre prend en compte toutes les informations de transaction fournies par les Utilisateurs et les compare aux livres et registres d'EminiFX. Lorsqu’une divergence est constatée et/ou si les informations fournies par l’Utilisateur ne sont pas suffisantes pour vérifier ou valider que la transaction a eu lieu, le Séquestre est tenu de s’opposer à ces transactions.
Le montant de chaque transaction, tel que reflété dans le Journal des transactions, peut différer légèrement du montant reflété dans vos dossiers car vous avez peut-être dû payer des frais et d'autres coûts de transaction (tels que les frais de transaction pour CoinPayments).
Pour rappel, le Séquestre ne donne pas de crédit pour le retour sur investissement, les primes ou les transferts internes.
Existe-t-il des options de paiement électronique pour les résidents de pays étrangers ?
Oui. Pour les Utilisateurs résidant en dehors des États-Unis, la section Paiement du Portail propose plusieurs options pour recevoir des distributions par voie électronique, notamment PayPal, Zelle et Venmo.
Toutefois, certaines (ou toutes) des options de paiement électronique peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Nous avons connaissance d’un petit nombre de pays non américains dans lesquels aucune des options de paiement électronique n’est disponible pour les Utilisateurs. L'équipe du Séquestre contactera directement les Utilisateurs de ces pays pour discuter d'autres options de paiement.
J'ai une nouvelle adresse e-mail ou une nouvelle adresse postale. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?
Vous pouvez demander la mise à jour de votre adresse e-mail ou d’autres coordonnées en sélectionnant le lien « Modifier les informations de contact » en haut de l’écran du Portail utilisateur. Toutes les demandes seront soumises au Séquestre pour examen.
J'ai sélectionné un mode de paiement sur le Portail utilisateur, mais je souhaite maintenant modifier mes modes de paiement. Comment puis-je mettre à jour ma sélection ?
Le Panneau de paiement du Portail utilisateur peut être mis à jour pour modifier vos informations de paiement. Vous pourrez effectuer des mises à jour à tout moment, sauf lors d’un petit créneau précédant la distribution par le Séquestre. Le Séquestre informera les Utilisateurs de toute date limite pour mettre à jour les modes de paiement avant de procéder à une distribution.
J'ai accidentellement réaffecté certains de mes dépôts et je souhaite réinitialiser/modifier mes sélections de réaffectation. Comment réinitialiser mes sélections de réaffectation ?
Veuillez contacter Stretto à l’adresse EminiFX@stretto.com et expliquez ce qui s'est passé.
Que se passe-t-il si j’ai manqué la date limite du 26 février 2024 pour vérifier les transactions ou soumettre des litiges ? Est-ce que j’ai perdu ma réclamation ?
Si vous avez dépassé la date limite, vos transactions ont été présumées vérifiées. Vous ne pouvez pas ajouter ou contester des transactions. Cependant, vous ne perdrez AUCUNE réclamation que vous pourriez avoir ; cette réclamation sera basée sur les données dont dispose le Séquestre, y compris le montant des retraits et des dépôts que vous avez effectués.
Pourquoi aucune transaction n’est répertoriée dans le Journal des transactions ?
Le Séquestre a entrepris un examen des documents dont il disposait et a cherché à attribuer tous les dépôts d’argent dans le Système EminiFX (apports) et tous les retraits du Système EminiFX à un Compte utilisateur EminiFX en particulier. Si aucune transaction n’est répertoriée dans votre Journal des transactions, cela signifie que le Séquestre n’a trouvé aucun dépôt ou retrait lié à votre Compte utilisateur EminiFX, et que l’Utilisateur n’en a pas non plus ajouté au cours du processus du Portail utilisateur.
Que se passe-t-il si je n’ai effectué aucun apport ou retrait ?
Si vous n’avez effectué aucun apport vers ou aucun retrait hors du Système EminiFX, vous n’avez rien à faire et aucune action n’est requise de votre part.
Où la liste complète des procédures approuvées par le tribunal est-elle disponible ?
Les procédures de vérification des transactions des Utilisateurs contiennent une description complète du processus d’examen de ces transactions, qui peut être consultée dans l’Ordonnance des procédures (registre n° 228). La version la plus récente des Procédures peut être consultée sur le site Web de mise sous Séquestre ICI.